Kradzież pieniędzy z konta?
Za nieautoryzowaną transakcję odpowiada bank

Standardowa reklamacja do banku w sprawie oszustwa składana przez infolinię często kończy się odmową. Skuteczna reklamacja w banku w przypadku oszustwa (np. PKO BP, Santander czy mBank) musi zawierać twardą argumentację prawną wskazującą na błędy w systemach bezpieczeństwa instytucji. Jako prawnik, przygotowuję reklamacje, które punktują uchybienia banku, co drastycznie zwiększa szanse na zwrot pieniędzy bez drogi sądowej.

Złożenie zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa jest niezbędnym krokiem formalnym, jednak samo dochodzenie karne rzadko prowadzi do szybkiego zwrotu środków. Zadaniem organów ścigania jest wykrycie sprawcy, natomiast nasza rola jako adwokatów skupia się na relacji klient-instytucja finansowa. Wykorzystujemy art. 46 ustawy o usługach płatniczych, aby dowieść, że nastąpiła nieautoryzowana transakcja, za której bezpieczeństwo odpowiada bank. Prowadzimy proces reklamacyjny niezależnie od tempa pracy Policji, opierając się na ustawowych obowiązkach banku w zakresie ochrony depozytów.

Tak, każde postępowanie dotyczące oszustwa bankowego rozpoczynamy od próby rozstrzygnięcia sporu na etapie przedsądowym. Przygotowujemy merytoryczne zgłoszenie oszustwa (np. w PKO BP), w którym analizujemy przebieg zdarzenia pod kątem technicznym i prawnym. Naszym celem jest wykazanie, że w danej sytuacji zachodzi ustawowa odpowiedzialność banku za nieautoryzowane transakcje. Pozwala to na przedstawienie bankowi konkretnych argumentów prawnych, co ma na celu zakończenie sporu polubownie i uniknięcie konieczności wytaczania powództwa.

To jeden z najczęstszych scenariuszy, w których banki niemal automatycznie zarzucają klientom „rażące niedbalstwo”. Jako kancelaria specjalizująca się w oszustwach bankowych, analizujemy takie przypadki pod kątem systemowych błędów instytucji. Sprawdzamy, czy systemy antyfraudowe banku (np. PKO BP czy mBanku) prawidłowo zareagowały na nietypowy wzorzec zachowania, taki jak logowanie z nowego urządzenia czy próba wypłaty wysokich kwot przez zdalny pulpit. Naszym zadaniem jest wykazanie, że dopuszczenie do nieautoryzowanej transakcji było wynikiem luki w procedurach bezpieczeństwa banku, a nie wyłączną winą poszkodowanego.

W naszej Kancelarii stawiamy na pełną transparentność. Wstępna analiza Twojej sprawy o oszustwo bankowe jest całkowicie bezpłatna. Jeśli ocenimy, że szanse na odzyskanie środków są wysokie, proponujemy model współpracy który główną część naszego wynagrodzenia uzależnia od wygranej (success fee). Dzięki temu masz pewność, że jako Twoi adwokaci, jesteśmy maksymalnie zmotywowani do wygrania Twojej sprawy. Nigdy nie podejmujemy się spraw, w których szanse na sukces oceniamy jako znikome.

Zgodnie z art. 46 ustawy o usługach płatniczych, w przypadku zgłoszenia nieautoryzowanej transakcji, bank ma obowiązek przywrócić stan konta do poziomu sprzed kradzieży najpóźniej do końca następnego dnia roboczego (tzw. zasada D+1). Jest to ustawowy termin na niezwłoczny zwrot środków.

Niezależnie od tego, bank ma 30 dni na merytoryczne rozpatrzenie Twojej reklamacji w sprawie oszustwa. Jako prawnicy, dbamy o to, aby banki nie nadużywały procedur wewnętrznych do bezprawnego wstrzymywania zwrotu pieniędzy pod pretekstem „prowadzenia długotrwałego dochodzenia”. Nasza rola polega na egzekwowaniu tych terminów, aby proces odzyskiwania oszczędności nie ciągnął się miesiącami.